department
在 billing、technical、sales 中选择负责团队。
STATE 设计
客户消息、订单和账户状态
只提供完成判断所需的上下文，避免提交密码、密钥、无授权个人数据或与问题无关的长文本。
OUTPUT 设计
负责团队、紧急程度、退款意图
每个问题都使用完整 instructions，ID 仅用于关联响应，不能承担问题语义。
可复现输入
示例 State
I was charged twice. Please refund the duplicate payment today.问题设计
每个输出都有独立语义
urgency
在可等待、今天响应、立即处理之间计算有序分数。
refund_requested
返回客户是否明确提出退款的概率。
执行边界
概率交给策略层，而不是直接执行
团队路由可以自动完成；退款动作仍需核对订单、支付状态和操作权限。
- 保存候选概率、模型版本和问题配置，便于复核。
- 输入缺失或候选概率接近时，补充信息或转人工。
- 模板可用于本地 Mock；登录后也可主动真实运行，但任何结果都不代表业务准确率已经达标。