next_action
只在 inspect_evidence、issue_refund、ask_customer 中选择。
STATE 设计
当前状态与可用工具
只提供完成判断所需的上下文，避免提交密码、密钥、无授权个人数据或与问题无关的长文本。
OUTPUT 设计
下一步动作及其概率
每个问题都使用完整 instructions，ID 仅用于关联响应，不能承担问题语义。
可复现输入
示例 State
{
"order_status": "delivered",
"issue": "missing_item",
"evidence": ["unboxing_photo"]
}问题设计
每个输出都有独立语义
escalate
返回是否需要专员介入的概率。
执行边界
概率交给策略层，而不是直接执行
模型只推荐候选动作；退款、发信和其他外部操作仍由权限、金额、幂等与审批规则决定。
- 保存候选概率、模型版本和问题配置，便于复核。
- 输入缺失或候选概率接近时，补充信息或转人工。
- 模板可用于本地 Mock；登录后也可主动真实运行，但任何结果都不代表业务准确率已经达标。